相手の意図を汲むのは大切なことです！

お世話になっております。
熊本市の税理士「尾場瀬税理士事務所」のハイネです。

広い複合施設の中で、出口と反対方向を指さしながら、「すいません、出口はこちらですか？」と聞かれたら、どのように答えますか。

文字通りに受け取れば、「いいえ、違います」という答えで十分でしょう。しかしそのような応対は、場合によっては冷たい印象を与えるかもしれません。

コミュニケーションは、言葉だけで成り立つわけではないのです。会話が行われる状況、表情や状態なども重要な要素といえるでしょう。

言葉では表せない相手の意図を捉えるには、相手と向き合う姿勢が必要です。そうしなければ、表情や言葉の意図は読み取れないでしょう。

冒頭の例でも、相手の立場になって考えると、出口への経路に迷っているのだと理解でき、「出口はあちらですよ」と気の利いた応対ができるでしょうね！

意図を汲むのは、なかなか難しいものですが、意識的に相手への興味を向けてみるのはどうでしょうか。進んで他者とつながろうとする姿勢こそが、円滑なコミュニケーションの鍵になります！

それでは失礼いたします。

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